余伟认为，今天的服务业数字化，它的初衷不是效率，因为我们是服务业，我们要的是精细化，要的是品质，它并不是效率。

他表示，比如说我们在酒店里用人形机器人去送，其实你可以发现从数据看下来，我们很夸张的，我们有些酒店里面真的是那些机器人去跑断腿的，真的像人一样跑断腿的。所以数字化的目的，是价值的创造。