观点

一、打造核心IP

哈尔滨旅游为何如此火爆，这一话题已经被很多人提问过，大家都在探讨，推动哈尔滨爆火的幕后推手是谁？

在我看来，“他”是一百多年前，第一个从冰冻的江河里取出冰块，将一根蜡放入其中，在寒冷的冬天为孩子带来快乐的那个人；也是60年前，在兆麟公园第一个将冰雕艺术展示在公共空间，供大众欣赏的那个人。

他们虽然都已经被掩埋在历史的江河和尘埃下，但我们不能忘记什么是文化，文化是千万年逐渐积累而成的，并非一蹴而就，它不应高高在上，曲高和寡，而应该深入人心。

哈尔滨爆火背后的真正原因是文化一以贯之、久久为功的结果，这就像人吃中药治病，到底是君药还是臣药产生了作用，或是药引子产生了作用？这都说不好，它是由多种因素综合作用产生的结果，极为复杂，我们很难说是因为其中某个要素的作用。

二、提供情绪价值，给予消费尊严

情绪价值这个词现在经常被提及。早年我曾给一个企业家做策略咨询，他打造了一个农业休闲观光景区，已经亏了2000多万元，我参观后，感觉不像是为游客打造的景区，更像是为他自己盖的后花园，他完全没有考虑游客的喜好。

我们现在的旅游行业就是这样，一群60后指挥70后，告诉80后如何给90后和00后打造旅游产品，但是这几代人的思想观念已经有代沟了，现在90后和00后说的网络热词，60后、70后、80后已经不大能听得懂了，为什么我们总是在学中文，因为中文词语在不同的时代在不断地更新变化，但在这变化中，唯一不变的是情绪价值。

比如，你喜欢耳环，路过卖首饰的店铺都迈不动步，但如果我给你一副手套，你可能看都不看一眼，每个人都有自己的需求和喜好，今年，哈尔滨给所有来到这里的游客提供了消费尊严。

有人认为哈尔滨是从冰雪大世界开始火的，然而并不是，其实在冰雪大世界开园前哈尔滨就火了，它幕后的推手是自媒体，自媒体呈几何型量级传播，让大家积累的情绪爆发，从而让哈尔滨成为了非去不可的目的地。

2023年12月18日，学校和单位还没放假，这时来的第一批游客大多数并不是有钱有闲的人，所以他们很在意每一次消费的体验，是否物有所值。那晚，我们与文旅局长一起探讨此问题，大家达成了共识：如果游客不满意，那就说明我们做错了，错了就要承认，于是我们就给不满意的游客退票了。退票后，我们迅速撰写了一封道歉信，这封信言辞恳切、入情入理，充分展现了我们对消费者的尊重和关心，为前来消费的游客提供了情绪价值。所以，哈尔滨爆火的幕后真正原因，是一个服务型的政府，带领着所有服务型的政府部门和企业真诚地对待游客。

这些成就不是一个企业能够单独完成的，当哈尔滨的游客数量瞬间达到峰值时，地铁变成了摆渡车，这需要政府在背后进行大量的统筹工作。哈尔滨的老百姓，长久以来就如同一个默默无闻、老实本分的人，在陌生的角落里突然被美女看了一眼，顿时手足无措、掏心掏肺，恨不得把家底都拿出来，这种宠爱，哪个游客能够抵挡得住？这种真诚，正是打动所有游客的法宝。

世上没有比真诚更有力量的东西，当我们犯了错，我们承认；当做得好的地方受到表扬，我们也欣然接受，对于做得不好的地方，我们力图不断改进。在市场化进程中，我们努力找寻自己在商业逻辑中的漏洞，一旦发现不足之处，便立即着手改正，虽然可能会犯错、改正、再犯错，但正是这种千锤百炼的精神，让我们不断进步。

三、搭建消费场景

热度如何持续，也是我们非常关注的问题，我们在哈尔滨的冰天雪地中找到了“金山银山”，这正是习近平总书记给我们指引的方向。哈尔滨的冬季旅游固然火爆，但如何能把这份“冰天雪地”的魅力延续到一年四季，这正是我们当前思考的问题，哈尔滨从来不缺少“整活儿”。

我曾听某位导演说，中国从来不缺少故事，缺少的是能够把故事讲好的人。哈尔滨这座城市，无论是从金源文化开始，到中东铁路修建，再到现在，它承载了无数的故事，甚至在街头巷尾，每个地方都能看到。哈尔滨作为亚东城市、世界冠军之城、联合国授予的音乐之都，我们打算延续今年冬天的热度，在即将到来的夏天，邀请全国人民来哈尔滨感受音乐的魅力。

我们设想在滚滚流淌的松花江上搭建一个舞台，让中央大街成为了全国文化汇聚的胜地，无论是侗族大歌还是其他地方的民歌，都将在这里展示独特的魅力，提及索伦三部，即鄂伦春、鄂温克和达斡尔，你能想象到他们当年的勇猛吗？这正是文化展示的力量所在。

作为企业，我们的使命就是搭建一个这样的平台，让江水与歌声交织，邀请全国人民前来，共同感受这份快乐。

记得在冰雪大世界的冰雪大舞台上，孩子们尽情蹦跳的场面，我们在看到后，心里都涌起一份感动。每一个中国人，都在追寻和感受快乐，我们的初衷，就是让他们更加快乐。老百姓旅游的目的就是找寻快乐，满足内心的需求。简而言之，以游客为中心，我们在做旅游和文化的推广中，要让他们感受到真诚、舒适和满足。

总的来说，哈尔滨的旅游环境主要围绕三点要素：打造核心IP、提供情绪价值、搭建消费场景。这三个要素共同构成游客能够感受到的最真实的体验，从而激发出游客内心的情绪价值。我们应该避免过于虚幻或复杂的元素。

2024年，随着自媒体能量的进一步放大，我们预计会看到更多情绪化的产品和爆款产品的涌现，除了休闲式和度假式产品，打造核心IP将成为关键。旅游景区需要明确自己的特色和爆款，理解哪些元素能够填补游客在日常体验中的情绪空白。这类产品可能容易爆火，但它们并非突然走红，只是通过自媒体的传播从而被更多人看见。事实上在火爆之前，它们早已经历了长时间的沉淀和积累。

（周巍  哈尔滨马迭尔文化旅游投资集团党委副书记、总经理）