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张旭豪：关于环境污染和骑手违章张旭豪这样说……

2017/12/13

在回答饿了么鼓励外卖，导致产生大量一次性垃圾的提问，张旭豪解释称，环保确实是大的问题，饿了么刚刚成立可持续发展实验室，目的就是解决在平台上或者外送过程当中可能存在的环境污染隐患。

他认为，防止污染要做到“疏”和“堵”。其一，平台上已经出现了“不使用一次性筷子”的选项，其二，将鼓励商户选用可降解的容器材料。“我们会率先在上海普陀区试点，让普陀区的2千多家商户在3—6个月内大幅度的使用可降解的东西，从而来减少对于环境的污染，从而再把这个经验复制到全国去，我们也会去投资上游的生产可降解环保餐盒用具的企业，帮助他们产能提升”。

　　第三，饿了么还会介入垃圾分类、垃圾回收再利用等领域，并将经验推广到全国。

　　而对于由于30分钟的送达限制，导致很多骑手违章的情况，张旭豪回应，在考核制度上，要做到严苛并有情有理，而“有情”是最重要的。在他看来，由于多送一单本来就会都一份收入，骑手是本能上是想多送的，因此要在时效性上基于配送时的状况更宽松一点，将刚性的管理制度柔性化。当然，用户也很重要，张旭豪对提问者说，“你今天可能站着说话不腰疼，但有可能送晚了也要骂娘，我现在要保证你的用户体验好，同时也让骑手在这个治理结构是合情合理的、有情有义，最后让他们能够安全的配送，也是非常重要的”。